Корисничка подршка за Талкспаце: Када је ментално здравље на линији

У већини компанија корисничка подршка је релативно једноставна и улози су мали. Циљ је решавање проблема који могу настати са производом или услугом. Представници корисничке подршке добијају „карте“ које садрже техничке проблеме или жалбе купаца. Представници одговарају и решавају проблем. Када је потребно, прослеђују карту другом запосленом или „ескалирају“ проблем укључивањем надзорника.

Чак и када постоје стални технички проблеми или узнемирени купац, није баш пуно на вези. Купци могу бити иритирани ако треба да сачекају неколико додатних дана на пошиљку или повраћај новца, али они су у реду.

Сад замислите да ли би карта могла садржати било шта од анксиозност до депресија . Тхе Талкспаце тим за корисничку подршку свакодневно ради са овим осетљивим питањима.

како можете знати да ли сте депресивни

Људи који користе Талкспаце нису само „купци“. Они су клијенти који су одлучили да раде са а терапеут да се носи са свим врстама проблема. Многи клијенти једноставно морају да разговарају са професионалцем који можда има стратегије да се осећа мање стресно на послу или како да има боље односе. Неки се региструју за Талкспаце када имају емоционални бол након трауматичног догађаја попут проласка кроз прекид, губитка вољене особе или трпљења злостављања - или суочавања са дуготрајним ефектима тих искустава. Други користе Талкспаце за лечење менталних болести: од благе анксиозности и депресије до граничног поремећаја личности и шизофреније. Сви они долазе код нас са потребом да се осећају боље.

Процес корисничке подршке је сложенији јер представници морају да се повежу са оба клијента и са више од 1.500 терапеута који раде са Талкспацеом. Такође имамо тим стручњака за ментално здравље који повремено треба да прегледа карте и искористи своју дугогодишњу стручност у раду са клијентима за решавање проблема.

Због ових посебних околности, наш тим за корисничку подршку решава сваки случај са што више деликатности и емпатије. Ипак, циљ им је још увек помоћи да реше проблем.

„Мој посао као представника подршке је да препознам одакле долази ова особа, али такође покушавам да смислим како да јој ефикасно и ефикасно помогнем“, рекао је један од наших представника корисничке подршке.

Представници су одговорни да поштују однос између клијента и терапеута, тако да постоје одређена ограничења у начину на који могу да одговоре.

тест аутистичног спектра за децу

„Витално је одупријети се игрању сурогат терапеута“, рекла је.

особа која болује од схизофреније може патити од свега наведеног осим

Тим успева успостављањем строгих граница и консултовањем нашег клиничког тима када је то потребно. Наш клинички тим осигурава да клијенти добијају сјајно терапијско искуство у свакој фази свог путовања, а то укључује и корисничку подршку.

Да би формулисао промишљеније и корисније одговоре, наш тим проводи много времена анализирајући текст у е-порукама клијената. Због стигма менталних болести , многи клијенти не наводе све детаље свог стања.

„Знамо да иза нас може постојати дубља прича зашто нам се људи обраћају за помоћ“, рекао је још један од наших представника корисничке подршке.

Понекад се много тога што желе или требају подразумева, а не наводи. Темељита анализа помаже нашем тиму да буде ефикаснији без потребе за постављањем знатижељних питања због којих клијенти могу да осете као да се њихова приватност не поштује.

Сваки купац заслужује поштовање и обзир, посебно онај који је довољно храбар да буде рањив и потражи терапију. У Талкспацеу чинимо све да се сваки клијент осећа подржан и прихваћен током сваког дела свог путовања.